Partie 1 c) : Les résultats des questionnaires de satisfaction de l'hôpital de Verneuil-sur-Avre ont été recueillis

Pour avoir plus de renseignements sur la qualité des soins dans les hôpitaux, nous avons choisi d'utiliser le résultat des questionnaires de satisfaction de l'hôpital de Verneuil-sur-Avre qui ont été mis à notre disposition après une simple demande.

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Ce questionnaire de satisfaction rend compte de l'avis des patients à propos de la qualité des services hospitaliers. Pour les soins médicaux, 29% des personnes ayant répondu au questionnaire se disent très satisfaits de cette prestation, 71% d'entre eux se disent satisfaits et aucune personne ne se dit peu satisfaite ou insatisfaite. En ce qui concerne les soins infirmiers, là aussi personne n'est peu satisfait ou insatisfait, 24% des patients sont très satisfaits et 76% sont satisfaits de ces services.

Ce questionnaire nous affirme, en plus de notre enquête quantitative, que la majorité des personnes est satisfaite voire très satisfaite des services dont elle bénéficie. Cependant, le taux de participation de ce questionnaire est seulement de 28%, la plupart des patients ne prennent pas le temps d'y répondre et donc l'avis de nombreux patients n'apparaît pas dans ces questionnaires.